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Imagen de una chica solicitando el crédito para su negocio en Ualá.

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Las claves que usas para operar en Ualá son datos confidenciales. Nunca los compartas, incluso si parece que te las pide alguien que trabaja en Ualá.

- Cuando crees o modifiques tus claves, evita usar información personal que pueda ser fácil de adivinar *(fecha de nacimiento, número de documento u otra información similar)*.

- Si olvidaste alguna de tus claves y seguiste los pasos para recuperarla, no compartas con nadie los códigos que te enviamos para resetearla.

- Para crear tus claves no utilices números consecutivos ni números repetidos.

- Intenta memorizar tus claves y no las escribas en ningún lugar.

- Cambia tus claves por lo menos una vez al mes.

- Evita utilizar dispositivos de personas desconocidas o que no te generen confianza para realizar transacciones.

Recuerda que es muy importante mantener actualizada tu app Ualá para que siempre cuentes con los mecanismos de seguridad más recientes y no te pierdas nuestras novedades. Para esto, asegúrate de instalar y actualizar tu app únicamente desde las tiendas de aplicaciones Play Store, App Gallery o App Store.

Cuando establezcas una nueva clave de acceso a la app, asegúrate de que siempre utilices letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Si consideras que tu clave de acceso a la app o tu clave transaccional han sido descubiertos o están en riesgo, procede a cambiarlos de forma inmediata y comunícalo a través del chat de la app o al correo electrónico __hola@uala.com.co__.

Cuando estés escribiendo tus claves en la app para ingresar, pagar tus servicios o facturas, o recargar tu celular, asegúrate de que no tengas cerca personas extrañas que puedan estar intentando descifrar tus claves e intenta tapar un poco los dígitos que pulsas con tus manos.

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Seguridad de tus claves

- Bloquea el acceso a tu celular con un código de bloqueo, patrón o con algún mecanismo de biometría *(cara, huella dactilar, etc*). 
- Actualiza regularmente tus aplicaciones y sistema operativo de tu celular para tener las últimas actualizaciones de seguridad.
- Nunca instales aplicaciones por fuera de Play Store, Huawei App Gallery o App Store, no se puede garantizar que sean legítimas. 
- Evita conectarte frecuentemente a redes WiFi públicas o de acceso gratuito.
- Evita ingresar a páginas web desconocidas, crear perfiles en estos sitios y aceptar el uso de todas las cookies desde el navegador de tu equipo. 
- Utiliza navegadores web nativos del sistema operativo o que sean reconocidos.

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Seguridad en tu dispositivo

- Tanto en los corresponsales aliados como en los cajeros automáticos, no aceptes ayuda de personas desconocidas.
- Si detectas algo inusual en los cajeros automáticos o datáfonos que vayas a utilizar, evita realizar operaciones.
- Para transacciones presenciales, procura ocultar los números que presionas en los cajeros automáticos o datáfonos.
- Nunca pierdas de vista tu tarjeta y antes de retirarte del lugar en el que te encuentres, revísala y asegúrate que realmente esa si es tu tarjeta.
- La contraseña para ingresar a la app debe contener letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Ten presente que el servicio de pagos y recargas únicamente estará disponible a través de tu app Ualá y solo en la app deberás digitar tus claves para realizar este tipo de operaciones.

Desconfía de enlaces enviados a tu correo electrónico o de mensajes en tu celular que te inviten a realizar cualquier tipo de pago o recarga, y que te soliciten datos. En este caso, procede a eliminar estos mensajes de inmediato. Asegúrate de que el pago que vas a realizar corresponde a un comercio reconocido y con el cuál tengas una relación comercial activa.

Recuerda llevar un control del dinero que tienes disponible y de las transacciones que realices. Si notas un movimiento inusual o una cantidad de dinero que no coincida con el control de tus cuentas personales, comunícalo a través del chat de la app o al correo electrónico __hola@uala.com.co__.
No realices recargas a números extraños o de personas que no son de tu confianza.
Debes estar muy atento a los mensajes de texto que se envían a tu celular desde Ualá y a los mensajes generados desde la app, pues en ellos te informamos los movimientos, pagos y recargas que se generan desde tu cuenta Ualá.

Las transacciones asociadas a pago de facturas solo podrán realizarse por el valor exacto a pagar, el cual podrás encontrar en tu factura física o digital.

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Seguridad en los canales

- Desconfía de toda comunicación que contenga links sospechosos y/o que te pida las claves de Ualá o cualquier otra información confidencial para darte un beneficio a cambio. 
- Nuestras redes sociales son [@uala_co](https://www.instagram.com/uala_co/ "uala_co") *(revisa que tenga el chulito azul para comprobar que sea la cuenta oficial)*. Nunca te vamos a contactar desde otras cuentas.
Cuando compres online, verifica que la dirección de la página web sea legítima y que se trate de un sitio seguro. 
- Nunca prestes tu cuenta Ualá para recibir plata de terceros, los delincuentes usan este método para cometer acciones fraudulentas.
- Si compras un producto o servicio a otra persona, asegúrate de que todo sea legítimo y confiable. 
- Lee las experiencias de otros compradores. Recuerda que Ualá es un medio de pago y no es responsable por las transacciones entre partes. 
- Cuando hagas tus consignaciones y/o retiros en los puntos de nuestros corresponsales aliados te recomendamos que antes de retirarte del punto de atención del corresponsal no olvides reclamar tu comprobante y verifica que los datos de este correspondan a la operación que realizaste.

- Si tienes alguna duda o sospecha, antes o después de haber realizado alguna operación, escríbenos por el chat de la app o por mail a __hola@uala.com.co__ para que podamos ayudarte.

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Seguridad en tus operaciones

- Recuerda que para acceder a los datos de tu tarjeta Ualá Virtualizada necesitarás el usuario y la contraseña para ingresar a la aplicación, y tu clave transaccional.
- Evita tomar fotos o capturas de pantalla con tu celular u otros dispositivos donde se visualicen los datos de tu tarjeta Ualá virtualizada y compartirlas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, almacenarlas en tu celular, entre otras.
- No compartas ni escribas los datos de tu tarjeta en ningún lugar, pues podrían quedar expuestos y poner en riesgo la seguridad de tu cuenta Ualá y de tus operaciones.
- Evita realizar pagos en comercios que no conozcas o que no sean de tu confianza.
- Siempre debes revisar que los comercios en los cuales vayas a realizar compras sean un sitio seguro. Esto puedes hacerlo, validando que siempre te aparezca un candado al lado de la dirección de la página web del comercio.
- Asegúrate de revisar bien las condiciones de los comercios antes de inscribir tu tarjeta Ualá virtualizada a servicios de pagos recurrentes para que siempre tengas el control de tu cuenta y de tu saldo.
- Si detectas un pago anómalo o que no realizaste, procede a congelar tu tarjeta de forma inmediata, cambiar todas tus claves y reportarlo a través de nuestro chat en la app o al correo __hola@uala.com.co__.
- Evita consultar de forma constante en la aplicación los datos de tu tarjeta en lugares públicos.

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Seguridad en tu tarjeta virtualizada

Si no encuentras tu tarjeta, puedes congelarla desde la app. De esta forma inhabilitarás las operaciones con la tarjeta. Si la encontraste y solo fue un susto, la puedes descongelar y seguir usándola como siempre.

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Congela tu tarjeta

Si perdiste o te robaron tu tarjeta Ualá, puedes hacer la denuncia desde la app o llamando a la línea 01-800-5189600 a nivel nacional o en Bogotá (601) 6009616

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Haz la denuncia

Actívala, consigna y empieza a disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti.

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