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Chatea con nosotros desde la app de Ualá de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm, sábados y días festivos de 7:00 am a 4:00 pm. Inicia el chat, escribe tu consulta y quédate en línea para qué podamos responderte.
Escríbenos por mail a hola@uala.com.co cualquier día de la semana, a cualquier hora; te estaremos respondiendo en máximo 2 días hábiles. Acuérdate de incluir tu nombre completo, número de identificación y el detalle de tu consulta.
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Estamos para ayudarte en Facebook, Instagram y Twitter, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Acuérdate que nuestras redes sociales deben tener el signo de cuentas verificadas.
Comunidad Ualá
En la Comunidad Ualá puedes hablar con otros usuarios e intercambias dudas, sugerencias o ideas.
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Congela tu tarjeta
Si no encuentras tu tarjeta puedes congelarla desde la app, de esta forma inhabilitarás las operaciones con la tarjeta.
Si la encontraste y solo fue un susto, la puedes descongelar y seguirla usando como siempre.
Haz la denuncia
Si perdiste o te robaron tu tarjeta Ualá, puedes hacer la denuncia desde la app o llamando a la línea 01-800-5189600 a nivel nacional o en Bogotá 6009616 y te mandamos una nueva dentro de los próximos 15 días hábiles.
Tendrás una reposición anual gratis, a partir de la segunda se cobrará una costo de COP$20.000 + IVA, el cual será descontado de tu cuenta, ten presente que debes contar con dinero en tu cuenta.
Correspondencia física
Si deseas radicar una carta en la cual quieras hacer una petición o queja puedes hacerla llegar a la siguiente dirección en Bogotá, Carrera 7 # 71-52 torre B piso 9. Pero ten presente que puedes escribirnos lo que necesites a nuestro mail hola@uala.com.co y con mucho gusto estaremos para ayudarte.